Terminos & condiciones
Conoce las Reglas y Lineamientos Antes de Usar Nuestros Servicios
Última actualización: 3 de septiembre de 2025
Bienvenido al sitio web y a las instalaciones de DMC Baja Operadora S.C. “VIPort Lounges". Al acceder, adquirir o utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Servicios ofrecidos
La Empresa opera salas VIP ubicadas en aeropuertos de México(AICM Nacional, AIFA T1-T2, AIT), brindando acceso exclusivo a pasajeros mediante las siguientes modalidades:
Pase de un solo uso (Day Pass)
Acceso a través de membresías asociadas:
Priority Pass
Lounge Key
Diners Club
Lounge Pass
Nos reservamos el derecho de admisión para garantizar un ambiente seguro, cómodo y respetuoso para todos nuestros usuarios. Esta política aplica tanto a quienes adquieran pases de un solo uso como a quienes accedan mediante membresías asociadas, pudiendo negar o retirar el acceso a cualquier persona que incumpla las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, que presente una conducta inapropiada o que ponga en riesgo la experiencia de otros pasajeros o del personal.
2. Condiciones del Day Pass
El Day Pass tiene un costo de $800.00 pesos mexicanos por persona.
El pase otorga acceso a la sala por un máximo de 5 horas continuas desde el momento de ingreso con Day Pass.
Incluye:
Botanas y aperitivos básicos
3 bebidas con alcohol (por persona)
Bebidas sin alcohol ilimitadas
El precio del Day Pass puede cambiar sin previo aviso y está sujeto a disponibilidad.
3. Consumo adicional
La sala cuenta con un menú de alimentos a la carta, disponible con costo adicional.
Cualquier alimento, bebida, snack o aperitivo que no esté expresamente incluido en el Day Pass o en los beneficios de membresía, tendrá un costo adicional y será cargado al usuario al momento.
El personal le informará de los precios antes de confirmar su consumo adicional.
4. Acceso con membresías asociadas
Los pasajeros con membresías activas de Priority Pass, Lounge Key o Diners Club podrán ingresar conforme a las políticas y términos definidos por su programa. La validación de membresía será realizada por el personal de recepción. En caso de no ser aprobada por el sistema del proveedor, se podrá ofrecer el acceso mediante Day Pass. El acceso es por 3 horas con membresías asociadas.
5. Lista de espera por capacidad máxima
El acceso a nuestras salas está sujeto a disponibilidad de espacio. En caso de que la sala se encuentre en su capacidad máxima, se activará un sistema de lista de espera. El ingreso se permitirá conforme se vayan desocupando espacios, respetando el orden de llegada o registro.
El tiempo de espera puede variar dependiendo del flujo de pasajeros.
El personal notificará a los usuarios una estimación aproximada del tiempo de espera.
La Empresa no garantiza el ingreso inmediato ni reserva anticipada de lugares en horarios de alta demanda.
En caso de no poder esperar, el usuario podrá optar por no hacer uso del servicio sin penalización, salvo que ya se haya hecho uso parcial del mismo.
6. Cambios en el Horario de Operación
El horario de nuestras instalaciones puede variar sin previo aviso, dependiendo de factores operativos, logísticos o de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho de modificar o ajustar los horarios de atención sin necesidad de notificar previamente a los pasajeros. Recomendamos consultar nuestros canales oficiales antes de tu visita para confirmar disponibilidad.
7. Variación en Alimentos, Bebidas y Snacks
Los alimentos, bebidas y snacks incluidos en nuestros servicios están sujetos a disponibilidad. Su menú, cantidad, presentación y tipo pueden variar sin previo aviso, de acuerdo con la operación diaria de la sala, cambios de proveedor o ajustes internos. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier elemento del servicio de alimentos y bebidas en cualquier momento.
8. Ingreso de menores de edad
Menores de 5 años pueden ingresar sin costo adicional acompañados de un adulto con pase válido o membresía activa.
Niños mayores de 5 años deberán pagar el costo completo del Day Pass, al igual que un adulto.
Los menores deben estar en todo momento bajo la supervisión de un adulto responsable.
Los menores no tienen derecho a bebidas alcohólicas y no son transferibles a otro pasajero.
9. Acceso y Uso del Wi-Fi
Ofrecemos servicio de Wi-Fi gratuito para comodidad de nuestros usuarios. El acceso está sujeto a disponibilidad y condiciones técnicas de la sala. La Empresa no garantiza la velocidad, continuidad ni seguridad total de la conexión, por lo que no se responsabiliza por interrupciones, pérdidas de datos o accesos no autorizados. El uso del Wi-Fi debe realizarse con responsabilidad, respetando la ley y evitando actividades ilegales o que afecten la experiencia de otros usuarios.
10. Uso de Imágenes o Grabaciones
Con el objetivo de promover nuestros servicios y mantener presencia en medios digitales, ocasionalmente se podrán realizar tomas fotográficas o grabaciones de video dentro de nuestras instalaciones.
Al ingresar a VIPort Lounges, el usuario acepta que podría aparecer de manera incidental en dicho contenido, el cual podrá ser utilizado con fines informativos, publicitarios o promocionales en medios impresos, electrónicos y redes sociales.
En caso de no estar de acuerdo con esta disposición, el usuario podrá notificarlo al personal al momento de su ingreso para evitar ser incluido en las grabaciones.
11. Política Pet Friendly
En VIPort Lounges nos encanta recibir a tus mascotas y creemos que forman parte importante de tu viaje. Somos un espacio pet friendly bajo las siguientes condiciones para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros visitantes:
Las mascotas deben permanecer siempre bajo la supervisión y control de su dueño.
No está permitido que las mascotas se suban a los muebles, sillones o mesas.
No se permite que las mascotas utilicen utensilios, platos o vasos destinados a uso humano.
El propietario es responsable de mantener a su mascota limpia y con buen comportamiento en todo momento.
Se solicita evitar ladridos, maullidos u otros comportamientos que puedan alterar la tranquilidad de otros usuarios.
Cualquier daño a mobiliario, instalaciones o pertenencias de terceros ocasionado por la mascota será responsabilidad exclusiva de su propietario.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, las mascotas no deben acercarse a las áreas de servicio de alimentos y bebidas.
Mascotas de apoyo: Las mascotas de apoyo o asistencia son siempre bienvenidas y con prioridad de acceso. Aun así, deberán cumplir con las medidas básicas de higiene y control para asegurar la seguridad y comodidad de todos los visitantes.
VIPort Lounges se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier pasajero con mascota que no cumpla con estas condiciones o cuyo comportamiento afecte la experiencia de otros pasajeros.
12. Normas de comportamiento y uso de la sala
Para garantizar una experiencia agradable y segura para todos los visitantes, el usuario se compromete a:
Presentar identificación oficial al ingresar
Respetar el tiempo máximo de estancia
Hacer uso moderado y responsable del consumo de alcohol
Mantener una conducta respetuosa hacia el personal y demás usuarios
No generar ruido excesivo o utilizar altavoces sin audífonos
Acatar las instrucciones del personal de la sala
La Empresa se reserva el derecho de negar el acceso o solicitar la salida de cualquier usuario que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso.
13. Política de Conducta del Usuario
Para garantizar un ambiente de respeto, tranquilidad y seguridad para todos nuestros visitantes, se espera que los usuarios mantengan una conducta adecuada dentro de nuestras instalaciones. Queda estrictamente prohibido:
Utilizar lenguaje ofensivo o agresivo hacia otros pasajeros o al personal.
Incurrir en comportamientos inapropiados, violentos o que alteren el orden y la comodidad de los demás.
Consumir bebidas alcohólicas en exceso o presentarse en estado inconveniente.
Dañar, alterar o hacer uso indebido de los muebles, equipo o instalaciones de la sala.
Realizar actividades comerciales no autorizadas dentro del recinto.
VIPort Lounges se reserva el derecho de admisión y de solicitar el retiro de cualquier usuario que no cumpla con estas normas, sin derecho a reembolso o compensación.
14. Responsabilidad y limitación
La Empresa no se hace responsable por:
Cambios o cancelaciones en vuelos del usuario
Pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de la sala
Fallas técnicas en el sitio web u otros sistemas fuera de su control
Situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor
15. Política de No Discriminación
En nuestras salas, promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y libre de discriminación. Está estrictamente prohibido cualquier acto de discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad, condición médica o cualquier otra condición protegida por la ley.
Nos reservamos el derecho de negar el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona cuya conducta sea irrespetuosa, discriminatoria o atente contra la tranquilidad y seguridad de los demás usuarios o del personal.
16. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o cancelar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y se considerarán aceptadas si el usuario continúa utilizando nuestros servicios.
17. Protección de datos personales
Los datos personales recabados durante el uso del sitio web o ingreso físico a nuestras salas serán tratados conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, publicado en este mismo sitio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
18. Facturación
En cumplimiento con las disposiciones fiscales vigentes en México, ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio de facturación electrónica (CFDI). Al solicitar una factura, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra o el servicio. No será posible emitir facturas con fechas posteriores o retroactivas a meses anteriores.
El cliente es responsable de proporcionar correcta y completa la información fiscal requerida.
Se deberá solicitar la factura por correo electrónico a: facturas@viport.com.mx
Deberá adjuntar la siguiente información por correo:
Constancia de situación fiscal
Voucher y/o comanda de consumo
RFC válido
Razón social o nombre completo
Domicilio fiscal (código postal)
Uso de CFDI
Correo electrónico de recepción
Asunto de correo: FACTURAS (SALA QUE VISITASTE) Ejemplo: FACTURAS (AICM TERMINAL 1)
La empresa no se hace responsable por errores de captura en los datos proporcionados. No se realizarán cancelaciones o refacturaciones por errores en los datos proporcionados por el cliente.
El cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones al momento de solicitar su factura.
19. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
Para dudas o aclaraciones, puede contactarnos al correo electrónico: aperez@viport.com.mx