Terminos & condiciones
Conoce las Reglas y Lineamientos Antes de Usar Nuestros Servicios
Última actualización: 14 de abril de 2026
Bienvenido al sitio web y a las instalaciones de DMC Baja Operadora S.C. “VIPort Lounges". Al acceder, adquirir o utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Servicios ofrecidos
La Empresa opera salas VIP ubicadas en aeropuertos de México (AICM Terminal 1 - Terminal 2, AIFA Nacional e internacional, Toluca y Tulum), brindando acceso exclusivo a pasajeros mediante las siguientes modalidades:
Pase de un solo uso (Day Pass) en recepción y en línea.
Acceso a través de membresías asociadas:
Priority Pass
Lounge Key
Diners Club
Lounge Pass
Nos reservamos el derecho de admisión para garantizar un ambiente seguro, cómodo y respetuoso para todos nuestros usuarios. Esta política aplica tanto a quienes adquieran pases de un solo uso como a quienes accedan mediante membresías asociadas, pudiendo negar o retirar el acceso a cualquier persona que incumpla las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, que presente una conducta inapropiada o que ponga en riesgo la experiencia de otros pasajeros o del personal.
2. Condiciones del Day Pass
El Day Pass tiene un costo de $800.00 pesos mexicanos por persona.
El pase otorga acceso a la sala por un máximo de 5 horas continuas desde el momento de ingreso con Day Pass.
Incluye:
Alimentos mediante la modalidad Menú del día
3 bebidas con alcohol (por persona)
Bebidas sin alcohol ilimitadas
El precio del Day Pass puede cambiar sin previo aviso y está sujeto a disponibilidad.
3. Consumo adicional
La sala cuenta con un menú de alimentos a la carta, disponible con costo adicional.
Cualquier alimento, bebida, snack o aperitivo que no esté expresamente incluido en el Day Pass o en los beneficios de membresía mediante la modalidad "menú del día", tendrá un costo adicional y será cargado al usuario al momento.
El personal le informará de los precios antes de confirmar su consumo adicional en su menú a la carta.
4. Acceso con membresías asociadas
Los pasajeros con membresías activas de Priority Pass, Lounge Key o Diners Club podrán ingresar conforme a las políticas y términos definidos por su programa. La validación de membresía será realizada por el personal de recepción. En caso de no ser aprobada por el sistema del proveedor, se podrá ofrecer el acceso mediante Day Pass. El acceso es por 3 horas con membresías asociadas.
5. Lista de espera por capacidad máxima
El acceso a nuestras salas está sujeto a disponibilidad de espacio. En caso de que la sala se encuentre en su capacidad máxima, se activará un sistema de lista de espera. El ingreso se permitirá conforme se vayan desocupando espacios, respetando el orden de llegada o registro.
El tiempo de espera puede variar dependiendo del flujo de pasajeros.
El personal notificará a los usuarios una estimación aproximada del tiempo de espera.
La Empresa no garantiza el ingreso inmediato ni reserva anticipada de lugares en horarios de alta demanda.
En caso de no poder esperar, el usuario podrá optar por no hacer uso del servicio sin penalización, salvo que ya se haya hecho uso parcial del mismo.
6. Cambios en el Horario de Operación
El horario de nuestras instalaciones puede variar sin previo aviso, dependiendo de factores operativos, logísticos o de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho de modificar o ajustar los horarios de atención sin necesidad de notificar previamente a los pasajeros. Recomendamos consultar nuestros canales oficiales antes de tu visita para confirmar disponibilidad.
7. Variación en Alimentos, Bebidas y Snacks
Los alimentos, bebidas y snacks incluidos en nuestros servicios están sujetos a disponibilidad. Su menú, cantidad, presentación y tipo pueden variar sin previo aviso, de acuerdo con la operación diaria de la sala, cambios de proveedor o ajustes internos. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier elemento del servicio de alimentos y bebidas en cualquier momento.
8. Ingreso de menores de edad
Menores de 5 años pueden ingresar sin costo adicional acompañados de un adulto con pase válido o membresía activa.
Niños mayores de 5 años deberán pagar el costo completo del Day Pass, al igual que un adulto.
Los menores deben estar en todo momento bajo la supervisión de un adulto responsable.
Los menores no tienen derecho a bebidas alcohólicas y no son transferibles a otro pasajero.
9. Acceso y Uso del Wi-Fi
Ofrecemos servicio de Wi-Fi gratuito para comodidad de nuestros usuarios. El acceso está sujeto a disponibilidad y condiciones técnicas de la sala. La Empresa no garantiza la velocidad, continuidad ni seguridad total de la conexión, por lo que no se responsabiliza por interrupciones, pérdidas de datos o accesos no autorizados. El uso del Wi-Fi debe realizarse con responsabilidad, respetando la ley y evitando actividades ilegales o que afecten la experiencia de otros usuarios.
10. Uso de Imágenes o Grabaciones
Con el objetivo de promover nuestros servicios y mantener presencia en medios digitales, ocasionalmente se podrán realizar tomas fotográficas o grabaciones de video dentro de nuestras instalaciones.
Al ingresar a VIPort Lounges, el usuario acepta que podría aparecer de manera incidental en dicho contenido, el cual podrá ser utilizado con fines informativos, publicitarios o promocionales en medios impresos, electrónicos y redes sociales.
En caso de no estar de acuerdo con esta disposición, el usuario podrá notificarlo al personal al momento de su ingreso para evitar ser incluido en las grabaciones.
11. Política Pet Friendly
En VIPort Lounges nos encanta recibir a tus mascotas y creemos que forman parte importante de tu viaje. Somos un espacio pet friendly bajo las siguientes condiciones para garantizar la comodidad y seguridad de todos nuestros visitantes:
Las mascotas deben permanecer siempre bajo la supervisión y control de su dueño.
No está permitido que las mascotas se suban a los muebles, sillones o mesas.
No se permite que las mascotas utilicen utensilios, platos o vasos destinados a uso humano.
El propietario es responsable de mantener a su mascota limpia y con buen comportamiento en todo momento.
Se solicita evitar ladridos, maullidos u otros comportamientos que puedan alterar la tranquilidad de otros usuarios.
Cualquier daño a mobiliario, instalaciones o pertenencias de terceros ocasionado por la mascota será responsabilidad exclusiva de su propietario.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, las mascotas no deben acercarse a las áreas de servicio de alimentos y bebidas.
Mascotas de apoyo: Las mascotas de apoyo o asistencia son siempre bienvenidas y con prioridad de acceso. Aun así, deberán cumplir con las medidas básicas de higiene y control para asegurar la seguridad y comodidad de todos los visitantes.
VIPort Lounges se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier pasajero con mascota que no cumpla con estas condiciones o cuyo comportamiento afecte la experiencia de otros pasajeros.
12. Normas de comportamiento y uso de la sala
Para garantizar una experiencia agradable y segura para todos los visitantes, el usuario se compromete a:
Presentar identificación oficial al ingresar
Respetar el tiempo máximo de estancia
Hacer uso moderado y responsable del consumo de alcohol
Mantener una conducta respetuosa hacia el personal y demás usuarios
No generar ruido excesivo o utilizar altavoces sin audífonos
Acatar las instrucciones del personal de la sala
La Empresa se reserva el derecho de negar el acceso o solicitar la salida de cualquier usuario que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso.
13. Política de Conducta del Usuario
Para garantizar un ambiente de respeto, tranquilidad y seguridad para todos nuestros visitantes, se espera que los usuarios mantengan una conducta adecuada dentro de nuestras instalaciones. Queda estrictamente prohibido:
Utilizar lenguaje ofensivo o agresivo hacia otros pasajeros o al personal.
Incurrir en comportamientos inapropiados, violentos o que alteren el orden y la comodidad de los demás.
Consumir bebidas alcohólicas en exceso o presentarse en estado inconveniente.
Dañar, alterar o hacer uso indebido de los muebles, equipo o instalaciones de la sala.
Realizar actividades comerciales no autorizadas dentro del recinto.
VIPort Lounges se reserva el derecho de admisión y de solicitar el retiro de cualquier usuario que no cumpla con estas normas, sin derecho a reembolso o compensación.
14. Responsabilidad y limitación
La Empresa no se hace responsable por:
Cambios o cancelaciones en vuelos del usuario
Pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de la sala
Fallas técnicas en el sitio web u otros sistemas fuera de su control
Situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor
15. Política de No Discriminación
En nuestras salas, promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y libre de discriminación. Está estrictamente prohibido cualquier acto de discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad, condición médica o cualquier otra condición protegida por la ley.
Nos reservamos el derecho de negar el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona cuya conducta sea irrespetuosa, discriminatoria o atente contra la tranquilidad y seguridad de los demás usuarios o del personal.
16. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o cancelar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y se considerarán aceptadas si el usuario continúa utilizando nuestros servicios.
17. Protección de datos personales
Los datos personales recabados durante el uso del sitio web o ingreso físico a nuestras salas serán tratados conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, publicado en este mismo sitio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
18. Facturación
En cumplimiento con las disposiciones fiscales vigentes en México, ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio de facturación electrónica (CFDI). Al solicitar una factura, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra o el servicio. No será posible emitir facturas con fechas posteriores o retroactivas a meses anteriores.
El cliente es responsable de proporcionar correcta y completa la información fiscal requerida.
Se deberá solicitar la factura por correo electrónico a: facturas@viport.com.mx
Deberá adjuntar la siguiente información por correo:
Voucher y/o ticket de consumo
RFC válido
Razón social o nombre completo
Domicilio fiscal (código postal)
Uso de CFDI
Correo electrónico de recepción
Asunto de correo: SOLICITUD FACTURA (SALA QUE VISITASTE) Ejemplo: SOLICITUD FACTURA (AICM TERMINAL 1)
La empresa no se hace responsable por errores de captura en los datos proporcionados. No se realizarán cancelaciones o refacturaciones por errores en los datos proporcionados por el cliente.
El cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones al momento de solicitar su factura.
19. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
Para dudas o aclaraciones, puede contactarnos al correo electrónico: aperez@viport.com.mx
20. Objetos Olvidados y Perdidos
DMC Baja Operadora S.C. “VIPort Lounges" no se hace responsable por la pérdida, extravío u olvido de objetos personales dentro de sus instalaciones.
En caso de que algún objeto sea localizado y reportado por nuestro personal, podrá ser resguardado bajo las siguientes condiciones:
Objetos pequeños (ej. documentos, lentes, accesorios) serán resguardados hasta por 30 días naturales.
Objetos grandes (no mayores a un bolso de mano, aproximadamente 40 x 25 x 20 cm) y aparatos electrónicos serán resguardados hasta por 40 días naturales.
Es responsabilidad del pasajero comunicarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al reporte del objeto por parte del personal. En caso contrario, VIPort Lounges se reserva el derecho de no resguardar el artículo y no asumirá responsabilidad alguna. La entrega de objetos se realizará únicamente al titular o a un tercero autorizado, previa validación de identidad.
Para reportar un objeto perdido y/o olvidado puedes comunicarte a nuestras redes sociales:
https://www.facebook.com/VIPortLounges
https://www.instagram.com/viport_lounges/
Correo: digital@turismodenegocios.net con el asunto "OBJETO PERDIDO" y adjuntando una descripción del objeto, fecha, hora y sala que perdieron su articulo personal.
Contacto directo con salas:
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México T1 (AICM)
Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles Internacional (AIFA)
aifainternacional@viport.com.mx
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México T2 (AICM)
Aeropuerto Internacional de Toluca (AIT)
Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles Nacional (AIFA)
Aeropuerto Internacional de Tulum Felipe Carrillo Puerto (TQO)
DAY PASS EN LÍNEA
VIPort Lounges: Al adquirir un Day Pass, el usuario (“el pasajero”) acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Naturaleza del servicio
El Day Pass otorga acceso individual a las instalaciones de la sala DMC Baja Operadora S.C. “VIPort Lounges, sujeto a disponibilidad, capacidad operativa y condiciones establecidas en el presente documento.
El Day Pass es personal, intransferible y no reembolsable, salvo en los casos expresamente señalados.
2. Requisitos de acceso
Para ingresar a la sala, el pasajero deberá:
Presentar pase de abordar válido con salida el mismo día
Presentar identificación oficial vigente
Contar con confirmación de compra del Day Pass
El acceso podrá ser denegado en caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos.
3. Tarifas y condiciones por edad
El costo del Day Pass es de $800 MXN por persona para pasajeros a partir de los 6 años de edad.
Los menores de 6 años podrán ingresar sin costo adicional, siempre que estén acompañados por un adulto con Day Pass vigente.
VIPort Lounges se reserva el derecho de solicitar documentación oficial para verificar la edad del menor.
4. Cambios y cancelaciones
El pasajero podrá solicitar modificaciones o cancelaciones hasta con 7 (siete) días hábiles de anticipación a la fecha programada.
En caso de cancelación dentro del plazo, se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto total pagado.
Las cancelaciones fuera de este periodo, así como la no presentación (no-show), no serán reembolsables.
5. Reembolsos
No aplican reembolsos una vez que el pasajero haya ingresado a la sala y hecho uso de las instalaciones.
Los reembolsos autorizados se procesarán mediante el mismo método de pago, sujetos a los tiempos de la institución financiera.
6. Vigencia y uso del Day Pass
El Day Pass podrá utilizarse dentro de un periodo de hasta 24 (veinticuatro) horas posteriores al horario seleccionado.
El acceso fuera del horario reservado estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar lista de espera.
El tiempo máximo de permanencia es de 5 (cinco) horas continuas.
El tiempo excedente podrá generar cargos adicionales o la solicitud de desalojo de la sala.
7. Alcance del servicio
El Day Pass incluye el acceso a nuestras instalaciones por 5 (cinco) horas y tienes acceso a los siguientes beneficios:
Área de descanso
Conectividad Wi-Fi
Alimentos de cortesía conforme a la oferta disponible mediante menú del día.
Bebidas sin alcohol ilimitadas
Bebidas alcoholicas limitadas a 3 (tres bebidas)
Algunos productos o servicios premium pueden generar costo adicional como el menú a la carta.
8. Consumo de alimentos y bebidas alcohólicas
El servicio de bebidas alcohólicas está sujeto a:
Consumo responsable
Legislación aplicable
VIPort Lounges se reserva el derecho de:
Limitar el número de bebidas alcohólicas a 3 (3 bebidas)
Negar el servicio en caso de comportamiento inapropiado o estado inconveniente
9. Menores de edad y acompañantes
Los menores de edad deberán ingresar acompañados por un adulto responsable
Cada acompañante adulto o mayor a 6 años deberá contar con su propio Day Pass
Las condiciones de acceso aplican de igual forma para todos los usuarios
10. Conducta y derecho de admisión
El pasajero deberá mantener un comportamiento adecuado dentro de las instalaciones.
VIPort Lounges se reserva el derecho de:
Negar o retirar el acceso sin reembolso
En caso de conductas inapropiadas, agresivas, o que afecten la experiencia de otros usuarios
11. Equipaje y objetos personales
El pasajero es responsable de sus pertenencias en todo momento.
VIPort Lounges no se hace responsable por:
Pérdida
Daño
Extravío de objetos personales
12. Indisponibilidad del servicio
En caso de indisponibilidad por:
causas operativas internas,
saturación, o
situaciones atribuibles al aeropuerto,
VIPort Lounges podrá:
Reprogramar la visita, o
Realizar el reembolso correspondiente sin penalización
13. Fuerza mayor
VIPort Lounges no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:
condiciones climáticas
restricciones aeroportuarias
disposiciones gubernamentales
fallas en servicios externos
14. Validación de compra
VIPort Lounges se reserva el derecho de:
Validar la autenticidad de las transacciones
Cancelar compras en caso de detectar actividad sospechosa o fraudulenta
15. Facturación
La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes de la compra enviando al correo: facturas@viport.com.mx
Incluyendo:
Nombre completo o razón social
Régimen fiscal
Código postal
Número de reserva
16. Aceptación de términos
Al realizar la compra, el pasajero declara haber leído y aceptado:
Los presentes Términos y Condiciones
La Política de Privacidad vigente